سؤال عن سعر منتج
تعليق على إنستغرام
حدّد كلمة مثل «السعر» في تعليق على منشور أو ريلز، ثم أرسل التفاصيل التي كتبتها في الرد والخاص.
التفاصيلأتمتة المحادثات
من أول تعليق تبدأ المحادثة.
تعليق أو رسالة من العميل، وردّ مناسب يبدأ تلقائيًا. وتبقى المحادثة أمامك في صندوق الوارد.صمّم ردودك مرة واحدة. وعندما يعلّق عميل أو يراسلك، يبدأ أوتوماشي المسار المناسب ويترك لك متابعة الحديث من مكان واحد.
مثال من إنستغراممباشر١
العميل يعلّق
كم سعر هذا المنتج؟
٢
أوتوماشي يردّ
أهلًا! أرسلت لك السعر والتفاصيل في الخاص.
ثم تتابع الحديث من صندوق الوارد
منصة واحدة لهذه المحادثاتإنستغرام
ماسنجر
واتساب
إنستغرامماسنجرواتسابمن تفاعل إلى محادثة
أنت تحدد المسار. وأوتوماشي يتابع الخطوة التالية.
- 01 / 03
تفاعل
يكتب العميل تعليقًا أو يرسل رسالة إلى حسابك.
- 02 / 03
ردّ
يبدأ المسار المناسب ويصل الردّ إلى المكان الذي ينتظره العميل.
- 03 / 03
متابعة
تراجع المحادثة أو تستلمها بنفسك عندما تحتاج إلى التدخّل.
القنوات المتاحة
ردودك حيث تبدأ محادثات عملائك.
اختر القناة المناسبة، وصمّم الردّ لكل نوع من التفاعلات.
ماذا يمكنك أن تُعد؟
سيناريو مختلف لكل نوع من أسئلة عملائك.
المسار الجيد يبدأ من سؤال محدد، ويكتب ردًا مفيدًا، ثم يترك باب المتابعة مفتوحًا.
من الفكرة إلى التشغيل
ابدأ بمسار واحد، واختبره قبل إضافة المزيد.
هذا يجعل الردّ واضحًا لك وللعميل، ويسهّل عليك معرفة متى يحتاج الحوار إلى شخص من فريقك.
- 01
اربط القناة المناسبة
اختر إنستغرام أو صفحة فيسبوك أو واتساب للأعمال، وأكمل الصلاحيات المطلوبة.
- 02
حدد نقطة البداية
تعليق أو كلمة مفتاحية أو رسالة واردة، بحسب الخيارات المتاحة للقناة.
- 03
اكتب رسالة نافعة
ضع الإجابة الفعلية التي يحتاجها العميل، وحدد ما سيصل علنًا وما سيصل في الخاص.
- 04
اختبر وتابع
راجع المسار، ثم راقب المحادثات في صندوق الوارد وعدّل الردود عند الحاجة.
أسئلة شائعة عن أتمتة المحادثات
ما المقصود بأتمتة المحادثات في أوتوماشي؟
هي إعداد مسار يبدأ عند تفاعل يحدده صاحب الحساب، مثل تعليق على إنستغرام أو رسالة واردة، ثم يرسل الرد الذي أعدّه مسبقًا. يمكن متابعة المحادثة أو استلامها يدويًا من صندوق الوارد.
ما القنوات التي يمكن أتمتة محادثاتها؟
تدعم أوتوماشي مسارات لإنستغرام، ومحادثات صفحات فيسبوك عبر ماسنجر، وواتساب للأعمال عبر WhatsApp Cloud API. تختلف نقاط البداية وأنواع الرسائل المتاحة بحسب القناة وصلاحيات الحساب.
هل أحتاج إلى كتابة شيفرة لإنشاء مسار؟
لا. يمكنك اختيار نقطة البداية وكتابة الرد وضبط خطوات المسار من واجهة أوتوماشي. يتطلب ربط القناة امتلاك الحساب المناسب وصلاحيات إدارته.
هل يمكن لموظف متابعة المحادثة بدل الرد الآلي؟
نعم. تظهر المحادثات في صندوق الوارد، حيث يمكنك مراجعتها والرد بنفسك أو إعداد تحويل الحالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا.
اختر أول محادثة تريد تحسينها.
يمكنك البدء برد على تعليق، أو سؤال متكرر، أو رسالة واردة لصفحتك.
ابدأ مجانًا